Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen in de eibabo® store
Betaling
Indien u een bestelling hebt geplaatst en betaald en de goederenwaarde door u of ons tijdens de orderverwerking wordt gecorrigeerd, bv. omdat bepaalde goederen niet leverbaar zijn, alternatieve artikelen worden geleverd, de bestelling gedeeltelijk wordt geannuleerd enz., kan bijvoorbeeld het volgende gebeuren:
U hebt een bestelling met twee artikelen, bv. per "PayPal" of "creditcard", opgegeven. Een van de twee artikelen is nu niet leverbaar. In dat geval ontvangt u eerst een e-mail hierover met daarin verschillende opties waaruit u kunt kiezen. Stel dat u besluit niet de gehele bestelling te annuleren en u het beschikbare artikel wilt laten leveren, dan ontvangt u een gecorrigeerde orderacceptatie en leveringsdatum met het actuele boekingsbedrag, wat in ieder geval alleen lager kan zijn. Exact dit bedrag wordt u dan gedebiteerd. Indien de boeking al heeft plaatsgevonden, wordt het verschil onmiddellijk terugbetaald.
eibabo® biedt voor steden, gemeenten, scholen, universiteiten, de industrie, concerns, banken, kerken, het leger, politiebureaus, de brandweer of een instantie en instelling zoals bedoeld in § 1 IV Verwaltungsverfahrensgesetz, binnen Duitsland en geselecteerde EU-landen een interne betaalwijze "Rekening" aan.
Deze wordt voor u pas zichtbaar na controle en activering, indien u zich registreert en per e-mail naar info@eibabo.com of via de contactmogelijkheden in het gedeelte "Service" van het hoofdmenu van de shop uw verzoek voor betaling op rekening hebt verzonden.
Vermeld het volledige factuuradres dat u bij de registratie hebt opgegeven, alsook uw klantnummer, dat na het inloggen in het gedeelte "Mijn account" verschijnt. Onmiddellijk na de activering ontvangt u van ons een bevestiging. Daarna kunt u deze betaalwijze vinden in de checkout of in het gedeelte "Mijn account" en als uw favoriete betaalwijze selecteren.
eibabo® biedt diverse internationale betaalwijzen (zie servicegedeelte in het hoofdmenu), die landspecifiek en klantspecifiek worden aangeboden. Welke betaalwijzen precies beschikbaar zijn voor uw land, vindt u na de aanmelding in het gedeelte "Mijn account” of direct in het winkelmandje of tijdens de checkout.
Top 3 FAQs
Bij eibabo® kunnen consumenten bestelde artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren (zie herroepingsrecht in de Algemene Voorwaarden).
Het is zeer nuttig, indien u ons vooraf meedeelt dat u goederen wilt retourneren; zo kunnen wij u alle relevante informatie over het retourproces toesturen. Dit kan telefonisch, per e-mail of idealiter direct via het gedeelte "Mijn account" (na het inloggen, alleen voor geregistreerde gebruikers).
In het gedeelte "Mijn account" vindt u een zeer duidelijk overzicht van uw bestellingen met uitgebreide mogelijkheden voor communicatie in uw landstaal met de specifiek aan u toegewezen persoonlijke klantenadviseur. Meld u aan bij uw eibabo® store waar u de desbetreffende bestelling hebt gedaan. Dit gebeurt via het pictogram van het mannetje in het hoofdmenu. Na succesvol inloggen in de eibabo® desktopversie ziet u aan de linkerkant het gedeelte "Mijn account". In de eibabo® mobiele versie klikt u na succesvol inloggen links op het menupictogram met de 3 horizontale strepen. Daar vindt u de inhoud van "Mijn account", uw persoonlijke klantenaccount.
Selecteer vervolgens "Besteloverzicht". Al uw bestellingen worden chronologisch weergegeven en bij elke bestelling staan 3 pictogrammen: het ballonpictogram, infopictogram en herhalingspictogram. Via het ballonpictogram bereikt u de communicatieterminal met uw persoonlijke klantenadviseur incl. alle voorgaande berichten betreffende de bestelling. In dit gedeelte kunt u ons via de knop "Nieuwe vragen over de bestelling", vragen of informatie sturen, die wij zeer snel verwerken. Selecteer in het contactformulier als reden van de aanvraag "Retour" of "Algemene informatie" en deel ons de volgende nuttige gegevens mee:
- hoeveelheid van het artikel dat moet worden teruggegeven
- artikelnaam, fabrikant of artikelnummer van de fabrikant
Via het infopictogram ziet u de inhoud van de geplaatste bestelling en vindt u alle relevante productinformatie. Het herhalingspictogram dient om het winkelmandje opnieuw te vullen met de inhoud van deze bestelling.
De verzendkosten vindt u via een link in de buurt van de artikelprijs. De verzendkostenoverzichtspagina vindt u in het servicegedeelte van het hoofdmenu (desktopversie) of in de voettekst (mobiele versie).
Indien voor het betreffende afleverland geen vaste prijs per bestelling bestaat voor de geselecteerde verzendwijze, wat meestal het geval is voor alle EU-landen en Zwitserland (zie verzendkostenoverzichtspagina), worden de verzendkosten berekend op basis van de gewichten en afmetingen van de artikelen in uw winkelmandje, het afleveradres en de geselecteerde verzendwijze. Gewichtsafhankelijke verzendkosten worden over het algemeen berekend voor leveringen in derde landen en in Liechtenstein en IJsland (DHL EXPRESS of DHL INTERNATIONAL). Een herberekening van de verzendkosten in het winkelwagentje vindt alleen plaats als er meerdere artikelen aan het winkelwagentje zijn toegevoegd of als het leveringsland of de verzendmethode is gewijzigd.
Gepubliceerde eibabo® kortingen gelden in gelijke mate voor alle klanten, ongeacht of het consumenten (particuliere klanten) of zakelijke klanten zijn. Wel is het mogelijk om klantspecifiek bijzondere voorwaarden voor het gehele assortiment of voor bepaalde artikelen of fabrikanten vast te leggen. Dit wordt normaliter pas na de eerste bestelling gecontroleerd en toegestaan en is afhankelijk van de geplande omzet. Stuur een aanvraag voor deze controle rechtstreeks naar info@eibabo.com met kopie aan Lars.Heller@eibmarkt.de of gebruik de in de store vermelde contactmogelijkheden.
Deze mogelijkheid is zeer interessant voor vaste klanten die met de eibabo® store zeer vertrouwd zijn en die regelmatig bestellingen plaatsen; deze bestelwaarden kunnen eventueel onder de grenswaarden voor het toekennen van kortingen liggen.
